03 أبريل 2025

تعميم خارجي :الدليل الإرشادي لمعايير وبروتوكولات رحلة المتعامل على مستوى القطاع الصحي في إمارة دبي

المرجع: CIR-2025-00000078

إلى: كافة المهنيين الصحيين، المنشآت الصحية، شركات التأمين وشركات إدارة المطالبات العاملة ضمن نطاق اختصاص وصلاحيات هيئة الصحة في دبي:

تحية طيبة وبعد،،،

يرجى التكرم بالاطلاع على التعميم الخارجي رقم 0595 بشأن:

الدليل الإرشادي لمعايير وبروتوكولات رحلة المتعامل على مستوى القطاع الصحي في إمارة دبي

للاطلاع والالتزام بما ورد فيه من إرشادات.

المستندات الداعمة:

التعميم رقم 0595

النسخة الأولى من الدليل الإرشادي لمعايير وبروتوكولات رحلة المتعامل على مستوى القطاع الصحي في إمارة دبي

المرفقات

مع التحيات – هيئة الصحة في دبي

 

الوثائق الداعمة:

تعميم خارجي_ الدليل الإرشادي لمعايير وبروتوكولات رحلة المتعامل على مستوى القطاع الصحي في إمارة دبي (2).pdf:

عرض الوثيقة

Revised -DHA CX Maturity Guidelines V1.0 06032025.pdf:

عرض الوثيقة

Appendix Document 3 – CX Strategy Canvas Template.pdf:

عرض الوثيقة

Appendix Document 4 – CX Initiative Charter Template.pdf:

عرض الوثيقة

Appendix Document 5 – Illustrative CX Training Programs.pdf:

عرض الوثيقة

Appendix Document 6 – Example CX Staff Recognition Criteria.pdf:

عرض الوثيقة

Appendix Document 7 – Example Service Recovery Framework.pdf:

عرض الوثيقة

Appendix Document 8 – Illustrative CX Team Responsibilities.pdf:

عرض الوثيقة

Appendix Document 9 – Persona Toolkit.pdf:

عرض الوثيقة

Appendix Document 10 – Example Customer Journey.pdf:

عرض الوثيقة